Chính sách đổi trả

1. Mục đích của chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng khi lựa chọn các sản phẩm máy tính – laptop tại cửa hàng. Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định để khách hàng luôn yên tâm khi sử dụng dịch vụ.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

2.1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn hình thức, không trầy xước, móp méo.

  • Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng (nếu có).

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác minh đơn hàng.

  • Laptop không bị can thiệp phần cứng bởi bên thứ ba.

2.2. Trường hợp không đủ điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng do dùng sai cách, rơi vỡ, vào nước.

  • Máy đã can thiệp kỹ thuật như nâng cấp, tháo lắp bởi nơi khác.

  • Thiếu phụ kiện, mất seal, mất tem bảo hành.

  • Hết thời gian áp dụng đổi trả theo quy định.

3. Thời gian áp dụng đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm theo các mốc thời gian sau:

  • Đổi mới trong 7 ngày: dành cho sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất (NSX).

  • Đổi sản phẩm tương đương hoặc nâng cấp trong vòng 30 ngày nếu có phát sinh lỗi kỹ thuật nhẹ (không ảnh hưởng đến quá trình sử dụng).

  • Trường hợp sản phẩm không có lỗi, khách hàng vẫn có thể đổi sang model khác nhưng có thể phát sinh phí (tùy thuộc tình trạng sản phẩm).

4. Quy trình đổi trả sản phẩm

Để đảm bảo minh bạch và nhanh chóng, quy trình đổi trả laptop được thực hiện theo 3 bước:

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ qua:

  • Hotline hỗ trợ kỹ thuật

  • Fanpage / Zalo

  • Trực tiếp tại cửa hàng

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận tình trạng máy

Kỹ thuật viên sẽ đánh giá:

  • Tình trạng ngoại hình

  • Tình trạng phần cứng

  • Kiểm tra tem bảo hành, phụ kiện kèm theo

Bước 3: Đổi trả theo yêu cầu

  • Tiến hành đổi mới hoặc đổi sang sản phẩm khác tùy theo điều kiện.

  • Khách hàng ký biên bản xác nhận đổi trả và hoàn tất thủ tục.

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí: nếu lỗi thuộc nhà sản xuất.

  • Tính phí: đối với trường hợp đổi trả không do lỗi kỹ thuật hoặc thiếu phụ kiện (phí sẽ được thông báo trước khi xử lý).

6. Lưu ý quan trọng

  • Mọi sản phẩm laptop đổi trả đều phải đáp ứng quy định về bảo hành và tiêu chuẩn kỹ thuật.

  • Các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi vẫn được áp dụng chính sách đổi trả theo quy định chung.

  • Chính sách có thể thay đổi theo từng thời điểm, khách hàng vui lòng cập nhật tại website hoặc liên hệ trực tiếp để được tư vấn.

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần tư vấn đổi trả hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 08.181818.69
🏬 Địa chỉ cửa hàng: Số 35 Phố Ba La, quận Hà Đông, TP. Hà Nội
🌐 Website: HKDcomputer.com