Chính sách bảo hành

1. Giới thiệu chung về chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành tại [Tên doanh nghiệp] được xây dựng nhằm mang đến cho khách hàng sự yên tâm tuyệt đối khi mua sắm máy tính – laptop. Với quy trình xử lý nhanh chóng, minh bạch và đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi tối đa và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành

Khách hàng được áp dụng bảo hành miễn phí khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành ghi trên tem hoặc hóa đơn mua hàng.

  • Tem bảo hành, tem niêm phong còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc sửa đổi.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Máy không nằm trong danh mục từ chối bảo hành (xem mục 4).

Lưu ý: Đối với một số dòng laptop doanh nghiệp (Dell, HP, Lenovo…), việc kiểm tra bảo hành sẽ được xác nhận theo số Service Tag/SN của hãng.

3. Thời gian bảo hành

  • Laptop mới: 12–36 tháng tùy model.

  • Laptop cũ/likenew: 03–12 tháng tùy chính sách từng sản phẩm.

  • Linh kiện máy tính: 06–24 tháng theo quy định của hãng.

  • Pin, sạc: 03–12 tháng tùy loại.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày xuất hóa đơn hoặc theo thời gian hãng công bố (đối với sản phẩm chính hãng quốc tế).

4. Trường hợp từ chối bảo hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp:

  • Máy bị rơi vỡ, va chạm mạnh, cong vênh khung sườn.

  • Hư hỏng do nước, chất lỏng, ẩm mốc hoặc côn trùng xâm nhập.

  • Lỗi phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện không chính hãng.

  • Máy bị cháy nổ do điện áp không ổn định.

  • Tem bảo hành bị tẩy xóa, rách, không còn nguyên vẹn.

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận sản phẩm
Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi qua chuyển phát nhanh theo hướng dẫn.

Bước 2: Kiểm tra và xác định lỗi
Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra và thông báo tình trạng cụ thể trong vòng 24–48h.

Bước 3: Thời gian xử lý

  • Lỗi nhẹ: sửa chữa trong 1–3 ngày.

  • Lỗi phần cứng thay thế linh kiện: 3–10 ngày tùy hãng.

Bước 4: Bàn giao sản phẩm
Sau khi xử lý xong, sản phẩm được kiểm tra kỹ và bàn giao lại cho khách hàng.

6. Quyền lợi khách hàng

Khi bảo hành tại [Tên doanh nghiệp], khách hàng nhận được:

  • Miễn phí kiểm tra, hỗ trợ kỹ thuật trọn đời.

  • Đổi sản phẩm tương đương nếu lỗi nặng không thể khắc phục (theo chính sách đổi trả).

  • Hỗ trợ mượn máy dùng tạm trong thời gian bảo hành (tùy tình trạng hàng có sẵn).

  • Cam kết sử dụng linh kiện chính hãng, đảm bảo hiệu suất và độ bền.

7. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

Nếu cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ:

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng – tận tâm – hiệu quả.

8. Kết luận

“Chính sách bảo hành” là cam kết của HKDcomputer.com  trong việc đồng hành cùng khách hàng khi mua sắm laptop, máy tính. Với quy trình chuyên nghiệp, minh bạch và nhiều quyền lợi đi kèm, chúng tôi luôn hướng đến trải nghiệm tốt nhất và sự hài lòng tuyệt đối.